Trenes (National Rail)

Passenger Assist

Passenger Assist es el servicio de asistencia gratuito para viajeros con discapacidad en todos los trenes de National Rail en el Reino Unido. Cubre la ayuda en la estacion, el embarque, durante el trayecto y en tu destino.

Que ofrece Passenger Assist

• Un empleado te recibe en la entrada de la estacion o en un punto de encuentro designado.
• Ayuda para orientarte en la estacion, incluyendo ascensores, rampas y como encontrar tu anden.
• Una rampa portatil desplegada en la puerta del tren para salvar el hueco entre el anden y el vagon.
• Asistencia con el equipaje.
• Personal en tu estacion de destino para ayudarte a bajar del tren y salir de la estacion.
• El servicio es completamente gratuito.

Como reservar

1. En linea: Visita el sitio web de Passenger Assist o usa la app. Selecciona tu trayecto, especifica que ayuda necesitas y reserva con al menos 6 horas de antelacion para asistencia garantizada.
2. Por telefono: Llama a la compania de trenes que opera tu ruta. Cada compania tiene su propia linea de asistencia. National Rail Enquiries (+44 3457 48 49 50) puede dirigirte a la correcta.
3. Turn-up-and-go: Si no reservaste, puedes solicitar ayuda en cualquier estacion con personal. El personal hara lo posible por asistirte, pero puede haber espera si la estacion esta concurrida.

Espacios para silla de ruedas en los trenes

Cada tren de National Rail tiene al menos un espacio para silla de ruedas. La mayoria de los trenes mas nuevos tienen dos o mas. El espacio para silla de ruedas incluye:

• Un area plana con una correa o abrazadera para asegurar la silla.
• Un asiento de acompanante adyacente.
• Un bano accesible en el mismo vagon o en el contiguo.
• Un boton de llamada o interfono para contactar con la tripulacion del tren.

Reservar un espacio para silla de ruedas

En la mayoria de los servicios de larga distancia e interurbanos, debes reservar un espacio para silla de ruedas al comprar tu billete:

1. Reserva a traves del sitio web o la app de la compania de trenes. Busca la opcion "accessibility" o "wheelchair space" durante la compra.
2. Tambien puedes llamar a la compania de trenes y solicitar el espacio para silla de ruedas al comprar tu billete.
3. En servicios de cercanias mas cortos, los espacios para silla de ruedas suelen estar disponibles por orden de llegada y no requieren reserva.

Accesibilidad en Eurostar

Los trenes Eurostar van desde London St Pancras International a Paris, Bruselas y Amsterdam. La estacion de St Pancras tiene acceso completo sin escalones desde el nivel de la calle hasta los andenes, con ascensores y rampas en todas partes.

Viajar en silla de ruedas en Eurostar

• Eurostar tiene dos espacios para silla de ruedas por tren, ubicados en la clase Standard Premier.
• Cada espacio tiene un area plana de sujecion, un asiento de acompanante y acceso a un bano accesible.
• Dimensiones maximas de la silla de ruedas: 70 cm de ancho, 120 cm de largo, 200 kg de peso total (incluyendo el usuario).
• Se aceptan sillas de ruedas electricas y scooters dentro de estas dimensiones.

Reservar Eurostar con silla de ruedas

1. Llama al servicio de accesibilidad de Eurostar: +44 3432 186 186. Reserva con al menos 48 horas de antelacion.
2. Los espacios para silla de ruedas no se pueden reservar en linea. Se requiere reserva por telefono.
3. Los usuarios de silla de ruedas pagan la tarifa Standard Premier. Los acompanantes obtienen un descuento.
4. Llega a St Pancras al menos 60 minutos antes de la salida para el check-in, el control de seguridad y la asistencia de embarque.

Disabled Persons Railcard

La Disabled Persons Railcard cuesta 20 libras al ano y te da a ti y a un acompanante un tercio de descuento en la mayoria de las tarifas de tren en todo el Reino Unido. Puedes solicitarla en linea en disabledpersons-railcard.co.uk.

Para tener derecho, debes cumplir una de estas condiciones: percibir ciertas prestaciones por discapacidad (como Personal Independence Payment o Attendance Allowance), tener una discapacidad visual registrada, una discapacidad auditiva, epilepsia u otra condicion que cumpla los requisitos. Los visitantes internacionales pueden solicitarla si cumplen los criterios medicos y presentan la documentacion.

La tarjeta funciona en todos los servicios de National Rail. No se aplica a las tarifas de Tube, autobus o Eurostar, pero si a los servicios de TfL Rail y Elizabeth line fuera de Londres.

Principales estaciones de Londres

La mayoria de las grandes estaciones de tren de Londres tienen acceso sin escalones:

King's Cross y St Pancras

Una al lado de la otra en el norte de Londres. Ambas tienen ascensores a todos los andenes, banos accesibles e instalaciones Changing Places. King's Cross opera trenes al norte de Inglaterra y Escocia. St Pancras gestiona Eurostar y los servicios de East Midlands.

Paddington

Sin escalones en toda la estacion. Opera trenes al oeste de Inglaterra y Gales, ademas del Heathrow Express y la Elizabeth line. El punto de encuentro de asistencia esta cerca del anden 1.

Victoria

Acceso sin escalones a todos los andenes mediante ascensores. Opera trenes al sur de Inglaterra, incluido el aeropuerto de Gatwick. El punto de asistencia esta cerca del vestibulo principal.

Liverpool Street

Sin escalones con ascensores. Opera trenes a East Anglia y al aeropuerto de Stansted via Stansted Express. Conecta con la Elizabeth line.

Waterloo

La estacion mas grande de Londres. Acceso sin escalones a todos los andenes. Opera trenes al suroeste de Inglaterra. El punto de asistencia esta cerca de la entrada principal en el anden 1.

London Bridge

Completamente renovada con acceso sin escalones en toda la estacion. Opera trenes al sureste de Inglaterra. Conecta con las lineas Jubilee y Northern (ambas sin escalones en esta estacion).

Consejos para viajar en tren

• Reserva tu espacio para silla de ruedas lo antes posible en las rutas populares (Londres a Edimburgo, Londres a Manchester). Los espacios para silla de ruedas se agotan en los trenes de hora punta.
• Si tienes una Disabled Persons Railcard, llevala siempre contigo. Los revisores te la pediran si compraste un billete con descuento.
• Los banos accesibles en los trenes tienen puertas correderas automaticas y un boton de cierre interior. Son mas grandes que los banos estandar, con barras de apoyo y espacio suficiente para maniobrar.
• Hay enchufes disponibles en la mayoria de los espacios para silla de ruedas. Los trenes del Reino Unido usan enchufes tipo G (enchufe de tres clavijas del Reino Unido).
• Si tu estacion de destino no tiene personal, el revisor desplegara la rampa para ti en el anden. Indicale tu parada cuando subas al tren.
• Para trayectos dentro de Londres, los autobuses y el Tube pueden ser mas rapidos y baratos que National Rail para distancias cortas.