Accesibilidad en los Aeropuertos

Reservar Asistencia PMR

Tanto el aeropuerto de Narita como el de Haneda ofrecen asistencia gratuita para pasajeros con movilidad reducida (PMR). Debes solicitar este servicio a través de tu aerolínea cuando reserves tu vuelo, o al menos 48 horas antes de la salida.

Para solicitar asistencia:

1. Contacta con tu aerolínea por teléfono o a través de su sitio web cuando reserves tu billete.
2. Especifica el tipo de ayuda que necesitas: silla de ruedas hasta la puerta de embarque, asistencia para embarcar, un servicio de recepción a la llegada o ayuda con el equipaje.
3. Confirma la solicitud al menos 48 horas antes de tu vuelo si no la incluiste en tu reserva original.
4. Llega al aeropuerto al menos 2,5 horas antes de la salida para vuelos internacionales para dar tiempo al equipo de asistencia a atenderte.

Cuando llegues a cualquiera de los dos aeropuertos, dirígete al mostrador de información de tu terminal. El personal te recibirá con una silla de ruedas (si la solicitaste) y te acompañará a través de seguridad, control de pasaportes y hasta tu puerta de embarque.

Aeropuerto de Haneda (HND)

Haneda es el aeropuerto más cercano al centro de Tokio, ubicado aproximadamente a 15 km al sur del centro de la ciudad. Gestiona vuelos nacionales e internacionales en tres terminales. Haneda ha ganado el premio Skytrex World Airport Award a las Mejores Instalaciones PMR/Accesibles durante siete años consecutivos, y esto se refleja en la calidad de su diseño sin barreras.

Distribución de las Terminales

• Terminal 1 (T1): Vuelos nacionales. Operada por JAL y aerolíneas asociadas. Todas las plantas conectadas por ascensores y escaleras mecánicas.
• Terminal 2 (T2): Vuelos nacionales. Operada por ANA y aerolíneas asociadas. Directamente conectada al Haneda Excel Hotel Tokyu mediante una ruta sin barreras.
• Terminal 3 (T3): Vuelos internacionales. La terminal más nueva, inaugurada en 2010 y ampliada en 2020. La más accesible de las tres terminales con pasillos amplios, puertas automáticas y ascensores espaciosos que pueden caber dos sillas de ruedas eléctricas lado a lado.

Un autobús lanzadera gratuito conecta las tres terminales. El autobús es accesible, con piso bajo y rampa. El tiempo de viaje entre terminales es de 5 a 10 minutos. La línea Keikyu y el Monorraíl de Tokio también conectan las terminales.

Características de Accesibilidad

• Ascensores con guía de voz en cada cambio de nivel en todas las terminales
• Baños accesibles en cada planta, incluyendo baños multiusos con mesas de cambio de tamaño adulto y espacio para el manejo de bolsas de ostomía
• Sillas de ruedas autónomas WHILL disponibles en las áreas de salida para transporte autoguiado hasta tu puerta de embarque
• Tableros de comunicación en mostradores de información, mostradores de facturación y puntos de control de seguridad
• Espacios de relajación y enfriamiento en las tres terminales para pasajeros que experimentan sobrecarga sensorial
• Alquiler gratuito de sillas de ruedas y cochecitos en los mostradores de información

Cómo Ir de Haneda al Centro de Tokio

Opción 1: Monorraíl de Tokio

El Monorraíl de Tokio circula desde Haneda hasta la estación de Hamamatsucho en el centro de Tokio. El tiempo de viaje es de unos 15 minutos. La tarifa es de 500 JPY.

Todas las estaciones tienen ascensores y embarque accesible. El personal de la estación ayudará con una rampa portátil si es necesario. Deja de 15 a 20 minutos extra para que el personal te acompañe al andén y te ayude a embarcar. Los espacios para sillas de ruedas están disponibles en todos los trenes.

En Hamamatsucho, puedes hacer transbordo a la línea JR Yamanote (todas las estaciones accesibles con asistencia de rampa del personal) para llegar a otras partes de Tokio.

Opción 2: Línea Keikyu

La línea Keikyu conecta la Terminal 3 de Haneda directamente con la estación de Shinagawa (unos 15 minutos, 300 JPY) y hacia el centro de Tokio. Todas las estaciones Keikyu en Haneda tienen acceso por ascensor. El personal puede desplegar rampas portátiles para embarcar. En Shinagawa, puedes hacer transbordo a la línea JR Yamanote o al Shinkansen.

Opción 3: Taxi

Los taxis están disponibles en la salida de cada terminal. Un taxi con taxímetro desde Haneda al centro de Tokio (Shinjuku, Shibuya, estación de Tokio) cuesta aproximadamente de 5.000 a 8.000 JPY y tarda de 30 a 60 minutos dependiendo del tráfico. Los vehículos JPN Taxi con rampas para sillas de ruedas están disponibles pero no garantizados en la parada de taxis. Para un vehículo accesible garantizado, reserva con antelación a través de la aplicación GO o una compañía de taxis (consulta nuestra guía de taxis).

Opción 4: Autobús Limousine del Aeropuerto

El Autobús Limousine del Aeropuerto opera rutas desde Haneda hasta los principales hoteles y estaciones de Tokio. Algunos autobuses son accesibles para sillas de ruedas con elevador o rampa, pero debes reservar con antelación. Contacta con Airport Limousine Bus al +81 3-3665-7220 o visita limousinebus.co.jp. Las tarifas varían de 1.000 a 1.300 JPY según el destino.

Aeropuerto de Narita (NRT)

Narita está ubicado aproximadamente a 60 km al este del centro de Tokio en la prefectura de Chiba. Gestiona principalmente vuelos internacionales y algunas rutas nacionales. El viaje al centro de Tokio tarda de 60 a 90 minutos. Narita tiene tres terminales y ha estado mejorando constantemente la accesibilidad, aunque es una instalación más antigua que Haneda.

Distribución de las Terminales

• Terminal 1: Principales aerolíneas internacionales. Alas norte y sur conectadas por un edificio central. Ascensores y pasillos rodantes por todas partes.
• Terminal 2: Aerolíneas internacionales adicionales y algunos vuelos nacionales. Conectada a la Terminal 3 por un pasillo de 600 metros (cubierto, plano, pero largo).
• Terminal 3: Aerolíneas de bajo coste. La terminal más sencilla con menos servicios, pero todavía equipada con ascensores y baños accesibles.

Características de Accesibilidad

• Ascensores en cada cambio de nivel en todas las terminales
• Baños accesibles en cada área de puertas de embarque, con barras de agarre, lavabos rebajados y botones de llamada de emergencia
• Alquiler gratuito de sillas de ruedas en los mostradores de información de todas las terminales
• Servicio de carro eléctrico disponible bajo petición
• Sillas de ruedas autónomas autoconducidas WHILL en algunas secciones de las terminales
• Mostradores de Apoyo a la Movilidad en cada terminal para pasajeros que necesitan asistencia

Contacto del Aeropuerto de Narita

Para consultas de asistencia, contacta con el Aeropuerto de Narita al +81 476-34-8000 (24 horas, 365 días). También puedes visitar el Mostrador de Apoyo a la Movilidad a tu llegada.

Cómo Ir de Narita al Centro de Tokio

Opción 1: Narita Express (N'EX)

El Narita Express es la conexión de tren más rápida al centro de Tokio, operada por JR East. El tiempo de viaje a la estación de Tokio es de unos 55 minutos. La tarifa es de 3.070 JPY de ida.

El N'EX es accesible para sillas de ruedas. Los trenes tienen un baño accesible grande que puede acomodar sillas de ruedas eléctricas, y espacios designados para sillas de ruedas en ciertos vagones. El hueco entre el andén y la puerta del tren es mínimo. El personal de la estación del Aeropuerto de Narita ayudará con una rampa portátil para embarcar. Llega al andén al menos 10 minutos antes de la salida para dar tiempo al personal a posicionar la rampa.

Las dimensiones de la silla de ruedas no deben exceder los 120 cm de longitud/altura y 70 cm de ancho. Reserva tu billete en la Oficina de Billetes JR (Midori-no-Madoguchi) en la planta del sótano de la Terminal 1 o Terminal 2. Pide al personal que reserve un asiento accesible para sillas de ruedas.

Opción 2: Keisei Skyliner

El Keisei Skyliner circula desde Narita hasta Nippori (36 minutos) y Ueno (41 minutos). La tarifa es de 2.520 JPY. El Skyliner es accesible para sillas de ruedas con ascensores y rampas en todas las estaciones, espacios designados para sillas de ruedas en los trenes y un baño accesible a bordo. El andén del Skyliner está en la planta B1 de la Terminal 1, accesible por ascensor.

Opción 3: Autobús Limousine del Aeropuerto

El Autobús Limousine del Aeropuerto circula desde Narita hasta los principales hoteles y estaciones de Tokio. Algunos autobuses están equipados con elevadores para sillas de ruedas, pero este servicio requiere reserva anticipada. Llama al +81 3-3665-7220 o reserva en línea en limousinebus.co.jp al menos 2 días antes. La tarifa es de unos 3.200 JPY, y el viaje tarda de 85 a 120 minutos dependiendo del tráfico.

Opción 4: Taxi

Un taxi desde Narita al centro de Tokio cuesta de 20.000 a 30.000 JPY debido a la distancia. Para taxis accesibles, reserva a través de una compañía de traslados del aeropuerto con antelación. Esta opción es costosa y solo se recomienda si otras opciones no funcionan para tu situación.

Comparación: Accesibilidad Haneda vs. Narita