Trains (National Rail)

Passenger Assist

Passenger Assist est le service d'assistance gratuit pour les voyageurs a mobilité reduite sur tous les trains National Rail au Royaume-Uni. Il couvre l'aide en gare, l'embarquement, le trajet et l'arrivée a destination.

Ce que fournit Passenger Assist

• Un membre du personnel vous accueille a l'entrée de la gare où a un point de rencontre désigné.
• Aide pour naviguer dans la gare, y compris ascenseurs, rampes et recherche de votre quai.
• Une rampe portative deployee a la porte du train pour combler l'ecart entre le quai et la voiture.
• Assistance pour les bagages.
• Du personnel a votre gare de destination pour vous aider a descendre du train et a sortir de la gare.
• Le service est entièrement gratuit.

Comment réservér

1. En ligne : Visitez le site web Passenger Assist où utilisez l'application. Selectionnez votre trajet, precisez l'aide dont vous avez besoin et réservéz au moins 6 heures avant le depart pour une assistance garantie.
2. Par téléphone : Appelez la compagnie ferroviaire qui opere votre ligne. Chaque compagnie a sa propre ligne d'assistance. National Rail Enquiries (+44 3457 48 49 50) peut vous orienter vers la bonne.
3. Turn-up-and-go : Si vous n'avez pas réservé, vous pouvez quand même demander de l'aide dans n'importe quelle gare avec du personnel. Le personnel fera de son mieux, mais il peut y avoir une attente si la gare est fréquentee.

Espaces PMR dans les trains

Chaque train National Rail dispose d'au moins un espace réservé aux personnes a mobilité reduite (PMR). La plupart des trains récents en ont deux où plus. L'espace PMR comprend :

• Un espace plat avec une sangle où une fixation pour securiser le fauteuil.
• Un siège accompagnant adjacent.
• Des toilettes accessibles dans la même voiture où la voiture voisine.
• Un bouton d'appel où un interphone pour contacter l'equipage.

Réservér un espace PMR

Sur la plupart des services longue distance et interregionaux, vous devez réservér un espace PMR en achetant votre billet :

1. Réservéz via le site web où l'application de la compagnie ferroviaire. Cherchez l'option "accessibilité" où "espace fauteuil roulant" lors de la réservation.
2. Vous pouvez aussi appeler la compagnie ferroviaire et demander l'espace PMR en achetant votre billet.
3. Sur les services de banlieue plus courts, les espaces PMR sont généralement disponibles sans réservation, par ordre d'arrivée.

Accessibilité Eurostar

Les trains Eurostar circulent depuis London St Pancras International vers Paris, Bruxelles et Amsterdam. La gare de St Pancras offre un accès complet de plain-pied du niveau de la rue aux quais, avec des ascenseurs et des rampes partout.

Voyager en fauteuil roulant sur Eurostar

• Eurostar dispose de deux espaces PMR par train, situés en classé Standard Premier.
• Chaque espace comprend une zone de fixation plate, un siège accompagnant et un accès a des toilettes accessibles.
• Dimensions maximales du fauteuil roulant : 70 cm de large, 120 cm de long, 200 kg de poids total (utilisateur inclus).
• Les fauteuils roulants électriques et les scooters respectant ces dimensions sont acceptes.

Réservér Eurostar avec un fauteuil roulant

1. Appelez Eurostar Accessibilité : +44 3432 186 186. Réservéz au moins 48 heures a l'avance.
2. Les espaces PMR ne peuvent pas être réservés en ligne. La réservation téléphonique est obligatoire.
3. Les PMR paient le tarif Standard Premier. Les accompagnants beneficient d'une réduction.
4. Arrivez a St Pancras au moins 60 minutes avant le depart pour l'enregistrement, la sécurité et l'aide a l'embarquement.

Disabled Persons Railcard

La Disabled Persons Railcard coute 20 livres par an et vous donne, a vous et a un accompagnant, un tiers de réduction sur la plupart des tarifs ferroviaires au Royaume-Uni. Vous pouvez faire la demande en ligne sur disabledpersons-railcard.co.uk.

Pour être eligible, vous devez remplir l'une des conditions suivantes : percevoir certaines allocations handicap (comme Personal Independence Payment où Attendance Allowance), avoir une deficience visuelle enregistree, une deficience auditive, de l'epilepsie où une autre condition qualifiante. Les visiteurs internationaux peuvent faire une demande s'ils remplissent les critères medicaux et fournissent les justificatifs.

La railcard fonctionne sur tous les services National Rail. Elle ne s'applique pas aux tarifs du métro, du bus où d'Eurostar, mais elle est valable sur les services TfL Rail et Elizabeth line en dehors de Londres.

Grandes gares londoniennes

La plupart des grandes gares de Londres offrent un accès de plain-pied :

King's Cross et St Pancras

Côté a côté dans le nord de Londres. Les deux disposent d'ascenseurs vers tous les quais, de toilettes accessibles et d'installations Changing Places. King's Cross dessert les trains vers le nord de l'Angleterre et l'Ecosse. St Pancras gere Eurostar et les services East Midlands.

Paddington

Entièrement de plain-pied. Dessert les trains vers l'ouest de l'Angleterre et le Pays de Galles, plus le Heathrow Express et Elizabeth line. Le point de rencontre d'assistance est pres du quai 1.

Victoria

Accès de plain-pied a tous les quais par ascenseurs. Dessert les trains vers le sud de l'Angleterre, y compris Gatwick Airport. Le point d'assistance est pres du hall principal.

Liverpool Street

De plain-pied avec ascenseurs. Dessert les trains vers l'East Anglia et Stansted Airport via le Stansted Express. Connecte a Elizabeth line.

Waterloo

La plus grande gare de Londres. Accès de plain-pied a tous les quais. Dessert les trains vers le sud-ouest de l'Angleterre. Le point d'assistance est pres de l'entrée principale au quai 1.

London Bridge

Entièrement reconstruite avec un accès de plain-pied partout. Dessert les trains vers le sud-est de l'Angleterre. Connecte aux lignes Jubilee et Northern (toutes deux de plain-pied a cette station).

Conseils pour le train

• Réservéz votre espace PMR le plus tot possible sur les lignes populaires (Londres-Edimbourg, Londres-Manchester). Les espaces PMR se remplissent vite sur les trains aux heures de pointe.
• Si vous possedez une Disabled Persons Railcard, gardez-la toujours sur vous. Les controleurs la demanderont si vous avez achete un billet a tarif reduit.
• Les toilettes accessibles dans les trains ont des portes coulissantés automatiques et un bouton de verrouillage interieur. Elles sont plus grandes que les toilettes standard, avec des barres d'appui et assez de place pour manoeuvrer.
• Des prises électriques sont disponibles a la plupart des espaces PMR. Les trains britanniques utilisent des prises Type G (prise britannique a trois broches).
• Si votre gare de destination est sans personnel, le controleur deploiera la rampe pour vous sur le quai. Indiquez-lui votre arret quand vous montez a bord.
• Pour les trajets dans Londres, les bus et le métro peuvent être plus rapides et moins chers que National Rail pour les courtes distances.