Trains

Les grandes gares de Madrid

Madrid a deux gares principales : Puerta de Atocha et Madrid-Chamartin Clara Campoamor. Les deux sont exploitées par Renfe (Red Nacional de los Ferrocarriles Espanoles), le réseau ferroviaire national espagnol.

Puerta de Atocha

Puerta de Atocha est la plus grande et la plus fréquentée des gares de Madrid, située dans la partie sud-centre de la ville. Le complexe de la gare comprend deux parties distinctes :

• Atocha AVE (terminal grande vitesse) : La section moderne gère les trains à grande vitesse AVE vers Barcelone, Séville, Malaga, Valence et d'autres villes. Elle est entièrement accessible avec des ascenseurs, des rampes et de larges couloirs. Le célèbre jardin tropical à l'intérieur de l'ancien bâtiment du terminal est au rez-de-chaussée et accessible en fauteuil roulant.
• Atocha Cercanias : La section des trains de banlieue est reliée au terminal AVE mais dispose de sa propre entrée et de ses propres quais. Des ascenseurs relient le hall à tous les quais Cercanias.

Les deux parties sont reliées par des couloirs accessibles et des ascenseurs. Prévoyez 10 à 15 minutes pour les correspondances entre le terminal AVE et les quais Cercanias.

Des toilettes accessibles sont disponibles dans le hall principal des deux sections. Les commerces et restaurants au niveau du hall ont un accès de plain-pied.

La gare est reliée à la Ligne 1 du métro (station Atocha) par ascenseur. Le Musée Reina Sofia est à environ 200 mètres de l'entrée Cercanias.

Madrid-Chamartin Clara Campoamor

Chamartin est la deuxième grande gare, située dans la partie nord de la ville. Elle gère les trains AVE vers le nord (Valladolid, Leon, Asturies) et certaines correspondances internationales.

• Tous les quais sont accessibles avec des ascenseurs.
• Le hall principal est au niveau de la rue avec un accès de plain-pied.
• Des toilettes accessibles sont disponibles.
• La gare est reliée aux Lignes 1 et 10 du métro par ascenseur.

Un important projet d'expansion et de rénovation a modernisé la gare avec une accessibilité améliorée.

Service Renfe Atendo

Renfe Atendo est un service d'assistance gratuit pour les voyageurs handicapés ou à mobilité réduite. Un membre du personnel Atendo formé vous accueillera à la gare, vous aidera à vous rendre à votre quai, à monter dans le train à l'aide d'une rampe portable et vous assistera à la gare de destination.

Comment réserver

1. En ligne : Visitez atendo.renfe.com et remplissez le formulaire de demande d'assistance.
2. Par téléphone : Appelez le 912 320 320 (disponible de 6h30 à 23h00 tous les jours). Des opérateurs anglophones sont disponibles.
3. Via l'application Renfe : Vous pouvez demander l'assistance Atendo lors de la réservation de votre billet de train.

Délais de préavis

Lors de la réservation, indiquez votre date de voyage, les gares de départ et d'arrivée, le type de fauteuil roulant ou d'aide à la mobilité que vous utilisez et votre numéro de téléphone de contact. Le personnel Atendo confirmera votre réservation et vous indiquera un point de rencontre.

Espaces fauteuil roulant dans les trains

Tous les trains longue distance et AVE de Renfe disposent d'espaces réservés aux fauteuils roulants dans des voitures accessibles.

Types de trains et accessibilité

L'espace fauteuil roulant dans les trains AVE comprend une zone plate pour garer votre fauteuil roulant, des sangles de fixation, un siège accompagnateur à côté de vous et des toilettes accessibles dans la même voiture avec barres d'appui, porte large et espace de rotation suffisant. Des prises électriques sont disponibles à l'espace fauteuil roulant.

Embarquement quai-train

Les quais AVE à Atocha et Chamartin sont à une hauteur différente du plancher du train. Le personnel Atendo utilise une rampe portable ou un élévateur mobile pour combler cet écart. Vous ne pouvez pas embarquer de manière autonome sur la plupart des trains longue distance. C'est pourquoi réserver Atendo à l'avance est important.

Les trains de banlieue Cercanias dans les gares récentes offrent un embarquement quasi de plain-pied, et de nombreux utilisateurs de fauteuil roulant peuvent embarquer de manière autonome. Dans les gares plus anciennes, il peut y avoir une petite marche ou un écart.

Trains de banlieue Cercanias

Le réseau Cercanias de Madrid comprend 9 lignes reliant le centre-ville aux banlieues, aux villes voisines et à l'aéroport (T4). Détails importants :

• Cercanias C1 : Circule d'Atocha à la gare de l'aéroport T4 (environ 25 minutes, 2,60 euros).
• Cercanias vers Tolède : Il n'y a pas de Cercanias direct vers Tolède, mais un train Media Distancia ou AVE depuis Atocha atteint Tolède en 30 à 33 minutes.
• La plupart des gares Cercanias du centre de Madrid disposent d'ascenseurs. Certaines gares périphériques sont encore en cours de mise à niveau.
• Les trains circulent toutes les 5 à 20 minutes selon la ligne et l'heure.

Acheter des billets

En ligne : Réservez sur renfe.com ou l'application Renfe. Les espaces fauteuil roulant doivent être spécifiquement réservés lors du processus de réservation : sélectionnez l'option d'accessibilité.

En gare : Les guichets d'Atocha et Chamartin disposent de fenêtres à hauteur accessible. Les distributeurs automatiques sont également accessibles avec des écrans à hauteur assise et des options de paiement sans contact. Les machines proposent l'anglais.

Réductions handicap : Les passagers avec une carte de handicap espagnole reconnue (33 % ou plus) bénéficient d'une réduction. Les visiteurs internationaux avec une documentation de handicap équivalente doivent se renseigner au guichet. Un accompagnateur voyageant avec un utilisateur de fauteuil roulant peut bénéficier d'un tarif réduit.

Conseils pour le voyage en train

• Confirmez toujours votre point de rencontre Atendo en arrivant à la gare. Rendez-vous au guichet Atendo ou au point d'information, pas directement sur le quai.
• Les affectations de quai peuvent changer. Le personnel Atendo vous guidera vers le bon quai et la bonne voiture.
• L'Espagne utilise les prises électriques européennes standard (Type F, 230V, 50Hz). Des prises sont disponibles aux espaces fauteuil roulant dans les trains AVE.
• Les trains AVE disposent d'une voiture-cafétéria, ou vous pouvez acheter de la nourriture et des boissons dans les commerces de la gare avant d'embarquer.
• Le jardin tropical à l'intérieur de l'ancien terminal d'Atocha est gratuit et entièrement accessible en fauteuil roulant. C'est un endroit agréable pour attendre votre train.