Accessibilité des aéroports

Réserver une assistance PMR

Les aéroports de Narita et Haneda proposent une assistance gratuite pour les personnes à mobilité réduite (PMR). Vous devez demander ce service auprès de votre compagnie aérienne lors de la réservation de votre vol, ou au moins 48 heures avant le départ.

Pour organiser l'assistance :

1. Contactez votre compagnie aérienne par téléphone ou via son site internet lors de la réservation de votre billet.
2. Précisez le type d'aide dont vous avez besoin : fauteuil roulant jusqu'à la porte d'embarquement, assistance à l'embarquement, accueil à l'arrivée ou aide avec les bagages.
3. Confirmez la demande au moins 48 heures avant votre vol si vous ne l'avez pas incluse dans votre réservation initiale.
4. Arrivez à l'aéroport au moins 2,5 heures avant le départ pour les vols internationaux afin de laisser le temps à l'équipe d'assistance de vous rejoindre.

À votre arrivée dans l'un ou l'autre des aéroports, rendez-vous au comptoir d'information de votre terminal. Le personnel vous accueillera avec un fauteuil roulant (si demandé) et vous accompagnera à travers la sécurité, le contrôle des passeports et jusqu'à votre porte d'embarquement.

Aéroport de Haneda (HND)

Haneda est l'aéroport le plus proche du centre de Tokyo, situé à environ 15 km au sud du centre-ville. Il gère les vols domestiques et internationaux à travers trois terminaux. Haneda a remporté le prix Skytrax du meilleur aéroport pour les installations PMR/accessibles pendant sept années consécutives, et cela se reflète dans la qualité de sa conception sans barrières.

Disposition des terminaux

• Terminal 1 (T1) : Vols domestiques. Exploité par JAL et ses compagnies partenaires. Tous les étages sont reliés par des ascenseurs et des escaliers mécaniques.
• Terminal 2 (T2) : Vols domestiques. Exploité par ANA et ses compagnies partenaires. Directement relié à l'hôtel Haneda Excel Hotel Tokyu par un itinéraire sans barrières.
• Terminal 3 (T3) : Vols internationaux. Le terminal le plus récent, ouvert en 2010 et agrandi en 2020. Le plus accessible des trois terminaux avec des couloirs larges, des portes automatiques et des ascenseurs spacieux pouvant accueillir deux fauteuils roulants électriques côte à côte.

Une navette gratuite relie les trois terminaux. La navette est accessible, avec un plancher bas et une rampe. Le temps de trajet entre les terminaux est de 5 à 10 minutes. La ligne Keikyu et le Tokyo Monorail relient également les terminaux.

Caractéristiques d'accessibilité

• Ascenseurs avec guidage vocal à chaque changement de niveau dans tous les terminaux
• Toilettes accessibles à chaque étage, y compris des toilettes polyvalentes avec tables à langer pour adultes et espace pour la gestion des poches de stomie
• Fauteuils roulants autonomes WHILL disponibles dans les zones de départ pour un transport autonome jusqu'à votre porte d'embarquement
• Tableaux de communication aux comptoirs d'information, d'enregistrement et aux points de contrôle de sécurité
• Espaces de détente et de décompression dans les trois terminaux pour les passagers en situation de surcharge sensorielle
• Prêt gratuit de fauteuils roulants et de poussettes aux comptoirs d'information

Rejoindre le centre de Tokyo depuis Haneda

Option 1 : Tokyo Monorail

Le Tokyo Monorail relie Haneda à la gare de Hamamatsucho dans le centre de Tokyo. Le trajet dure environ 15 minutes. Le tarif est de 500 JPY.

Toutes les stations disposent d'ascenseurs et d'un embarquement accessible. Le personnel de la station vous assistera avec une rampe portative si nécessaire. Prévoyez 15 à 20 minutes supplémentaires pour que le personnel vous accompagne jusqu'au quai et vous aide à l'embarquement. Des places pour fauteuils roulants sont disponibles dans chaque train.

À Hamamatsucho, vous pouvez prendre la correspondance avec la JR Yamanote Line (toutes les stations sont accessibles avec assistance par rampe du personnel) pour rejoindre d'autres quartiers de Tokyo.

Option 2 : Ligne Keikyu

La ligne Keikyu relie directement Haneda Terminal 3 à la gare de Shinagawa (environ 15 minutes, 300 JPY) et au-delà vers le centre de Tokyo. Toutes les stations Keikyu à Haneda disposent d'ascenseurs. Le personnel peut déployer des rampes portatives pour l'embarquement. À Shinagawa, vous pouvez prendre la correspondance avec la JR Yamanote Line ou le Shinkansen.

Option 3 : Taxi

Les taxis sont disponibles à la sortie de chaque terminal. Un taxi au compteur de Haneda au centre de Tokyo (Shinjuku, Shibuya, gare de Tokyo) coûte environ 5 000 à 8 000 JPY et prend 30 à 60 minutes selon le trafic. Les véhicules JPN Taxi avec rampes pour fauteuils roulants sont disponibles mais pas garantis à la station de taxis. Pour un véhicule accessible garanti, réservez à l'avance via l'application GO ou auprès d'une compagnie de taxis (consultez notre guide des taxis).

Option 4 : Airport Limousine Bus

L'Airport Limousine Bus dessert des itinéraires de Haneda vers les grands hôtels et les gares de Tokyo. Certains bus sont accessibles en fauteuil roulant avec un élévateur ou une rampe, mais vous devez réserver à l'avance. Contactez Airport Limousine Bus au +81 3-3665-7220 ou visitez limousinebus.co.jp. Les tarifs vont de 1 000 à 1 300 JPY selon la destination.

Aéroport de Narita (NRT)

Narita est situé à environ 60 km à l'est du centre de Tokyo, dans la préfecture de Chiba. Il gère principalement les vols internationaux et certains vols domestiques. Le trajet vers le centre de Tokyo dure 60 à 90 minutes. Narita dispose de trois terminaux et a constamment amélioré son accessibilité, bien qu'il s'agisse d'une infrastructure plus ancienne que Haneda.

Disposition des terminaux

• Terminal 1 : Grandes compagnies internationales. Ailes Nord et Sud reliées par un bâtiment central. Ascenseurs et trottoirs roulants partout.
• Terminal 2 : Compagnies internationales supplémentaires et certains vols domestiques. Relié au Terminal 3 par une passerelle de 600 mètres (couverte, plate, mais longue).
• Terminal 3 : Compagnies à bas prix. Le terminal le plus simple avec moins d'équipements, mais toujours doté d'ascenseurs et de toilettes accessibles.

Caractéristiques d'accessibilité

• Ascenseurs à chaque changement de niveau dans tous les terminaux
• Toilettes accessibles dans chaque zone d'embarquement, avec barres d'appui, lavabos abaissés et boutons d'appel d'urgence
• Prêt gratuit de fauteuils roulants aux comptoirs d'information dans tous les terminaux
• Service de voiturettes électriques disponible sur demande
• Fauteuils roulants autonomes WHILL dans certaines sections des terminaux
• Comptoirs d'assistance à la mobilité dans chaque terminal pour les passagers ayant besoin d'aide

Contact de l'aéroport de Narita

Pour les demandes d'assistance, contactez l'aéroport de Narita au +81 476-34-8000 (24 heures sur 24, 365 jours par an). Vous pouvez également vous rendre au comptoir d'assistance à la mobilité à votre arrivée.

Rejoindre le centre de Tokyo depuis Narita

Option 1 : Narita Express (N'EX)

Le Narita Express est la liaison ferroviaire la plus rapide vers le centre de Tokyo, exploitée par JR East. Le trajet jusqu'à la gare de Tokyo dure environ 55 minutes. Le tarif est de 3 070 JPY aller simple.

Le N'EX est accessible en fauteuil roulant. Les trains disposent de grandes toilettes accessibles pouvant accueillir des fauteuils roulants électriques et d'espaces désignés pour fauteuils roulants dans certaines voitures. L'écart entre le quai et la porte du train est minimal. Le personnel de la gare de l'aéroport de Narita vous assistera avec une rampe portative pour l'embarquement. Arrivez sur le quai au moins 10 minutes avant le départ pour laisser le temps au personnel de positionner la rampe.

Les dimensions du fauteuil roulant ne doivent pas dépasser 120 cm de longueur/hauteur et 70 cm de largeur. Achetez votre billet au guichet JR (Midori-no-Madoguchi) au niveau sous-sol du Terminal 1 ou du Terminal 2. Demandez au personnel de réserver un siège accessible en fauteuil roulant.

Option 2 : Keisei Skyliner

Le Keisei Skyliner relie Narita à Nippori (36 minutes) et Ueno (41 minutes). Le tarif est de 2 520 JPY. Le Skyliner est accessible en fauteuil roulant avec des ascenseurs et des pentes dans toutes les stations, des espaces désignés pour fauteuils roulants dans les trains et des toilettes accessibles à bord. Le quai du Skyliner se trouve au niveau B1 du Terminal 1, accessible par ascenseur.

Option 3 : Airport Limousine Bus

L'Airport Limousine Bus relie Narita aux grands hôtels et gares de Tokyo. Certains bus sont équipés d'élévateurs pour fauteuils roulants, mais ce service nécessite une réservation à l'avance. Appelez le +81 3-3665-7220 ou réservez en ligne sur limousinebus.co.jp au moins 2 jours à l'avance. Le tarif est d'environ 3 200 JPY, et le trajet dure 85 à 120 minutes selon le trafic.

Option 4 : Taxi

Un taxi de Narita au centre de Tokyo coûte 20 000 à 30 000 JPY en raison de la distance. Pour des taxis accessibles, réservez auprès d'une société de transfert aéroport à l'avance. Cette option est coûteuse et recommandée uniquement si les autres options ne conviennent pas à votre situation.

Comparaison : accessibilité Haneda vs. Narita