Trains JR et Shinkansen : accessibilité

Lignes de banlieue JR East à Tokyo

JR East (East Japan Railway Company) exploite un vaste réseau de trains de banlieue à travers Tokyo. Ces trains de surface complètent le réseau de métro et sont essentiels pour se déplacer dans la ville. Toutes les lignes de banlieue JR East dans le centre de Tokyo disposent d'un accès sans barrières dans les gares et d'une assistance par rampe portative pour l'embarquement, accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR).

JR Yamanote Line

La Yamanote Line est la ligne de banlieue circulaire la plus importante de Tokyo, desservant toutes les grandes gares du centre-ville. La boucle complète prend environ 60 minutes. Les 30 stations de la Yamanote Line disposent d'ascenseurs du niveau de la rue au quai. Le personnel de gare fournit une assistance par rampe pour l'embarquement en fauteuil roulant dans chaque station.

Gares principales de la Yamanote Line : Tokyo, Shinjuku, Shibuya, Ikebukuro, Ueno, Shinagawa, Akihabara, Harajuku, Ebisu et Nippori.

Autres grandes lignes de banlieue JR

• JR Chuo Line (Rapide) : Circule d'est en ouest entre la gare de Tokyo et la banlieue ouest. Arrêts principaux : Shinjuku, Nakano, Kichijoji et Tachikawa. La plupart des gares disposent d'ascenseurs et d'une assistance par rampe du personnel.
• JR Sobu Line : Circule d'est en ouest à travers le centre de Tokyo. Arrêts principaux : Akihabara, Ryogoku et Chiba. Les gares disposent d'ascenseurs.
• JR Keihin-Tohoku Line : Circule du nord au sud parallèlement à la Yamanote Line. Relie Omiya, Ueno, Tokyo, Shinagawa et Yokohama. Toutes les grandes gares disposent d'ascenseurs.
• JR Yokosuka Line : Relie la gare de Tokyo à Kamakura et Yokosuka. Pratique pour une excursion accessible en fauteuil roulant à Kamakura (environ 55 minutes).

Assistance en gare pour les lignes de banlieue JR

La procédure est la même que pour le métro :

1. Rendez-vous au bureau de la gare près du portillon et indiquez votre destination au personnel.
2. Le personnel vous accompagnera jusqu'au quai et déploiera une rampe portative à l'arrivée du train.
3. Le personnel de la gare de destination vous attendra avec une rampe pour la descente.

Prévoyez 10 à 15 minutes supplémentaires à chaque gare pour la procédure d'assistance. Aux heures de pointe, le personnel peut vous demander d'attendre un train moins bondé.

Shinkansen (train à grande vitesse)

Le Shinkansen est le réseau ferroviaire à grande vitesse du Japon, reliant Tokyo aux villes à travers le pays. Pour les PMR, le Shinkansen est accessible et nettement plus pratique que les bus interurbains ou les vols domestiques pour voyager entre les grandes villes.

Places pour fauteuils roulants dans le Shinkansen

Les trains Shinkansen disposent d'espaces désignés accessibles en fauteuil roulant. Sur le Tokaido Shinkansen (ligne Tokyo-Osaka/Kyoto, trains de la série N700), les places fauteuil roulant se trouvent dans la voiture 11. Le nombre de places fauteuil roulant a été augmenté à environ 6 par train dans le cadre des améliorations d'accessibilité autour des Jeux olympiques et paralympiques de 2020, une amélioration significative par rapport aux 1 à 2 places précédentes par train.

Trois types de places pour fauteuils roulants sont disponibles sur le Tokaido/Sanyo Shinkansen :

• Siège accessible en fauteuil roulant (Siège B) : Vous pouvez choisir de rester dans votre fauteuil roulant ou de vous transférer sur le siège du train.
• Espace fauteuil roulant (Siège E) : Vous restez assis dans votre fauteuil roulant pendant le trajet.
• Siège accompagnant (Siège A) : Un siège à côté de l'espace fauteuil roulant pour un accompagnant.

Chaque train Shinkansen dispose également d'une salle polyvalente (principalement pour les passagers handicapés et les mères allaitantes) et de toilettes accessibles suffisamment grandes pour un fauteuil roulant électrique.

Comment réserver une place fauteuil roulant

Les places accessibles en fauteuil roulant doivent être réservées à l'avance. Elles ne sont pas disponibles sans réservation.

1. Au guichet JR (Midori-no-Madoguchi) : Rendez-vous à n'importe quel guichet JR dans une grande gare. Indiquez au personnel que vous avez besoin d'une place accessible en fauteuil roulant et fournissez votre date de voyage, heure de départ et destination. Les réservations ouvrent à 10 h 00 chaque jour pour les voyages jusqu'à un mois à l'avance. Réservez au moins 2 jours avant le voyage si possible.
2. En ligne (Tokaido/Sanyo/Kyushu Shinkansen) : Utilisez le site internet ou l'application SmartEX (smart-ex.jp). Sélectionnez "Wheelchair Accessible Seat" pendant la réservation. Le site est disponible en anglais.
3. Par téléphone (JR East) : JR East dispose d'une ligne téléphonique en anglais pour les demandes d'accessibilité. Contactez la JR East Infoline au +81 50-2016-1603 (disponible de 10 h 00 à 18 h 00, fermé du 31 décembre au 3 janvier).

Assistance en gare pour le Shinkansen

Lorsque vous voyagez en Shinkansen, arrivez en gare au moins 15 à 20 minutes avant le départ. Voici ce à quoi vous attendre :

1. Rendez-vous au portillon et montrez votre billet. Le personnel notera votre numéro de voiture et de siège.
2. Un agent vous accompagnera jusqu'au quai et vous positionnera à l'emplacement de la bonne porte pour votre voiture.
3. À l'arrivée du train (le temps d'arrêt n'est que de 1 à 2 minutes dans la plupart des gares), le personnel déploiera une rampe portative et vous assistera pour monter à bord.
4. À votre destination, le personnel sera en attente à la bonne porte avec une rampe.

La coordination entre les gares de départ et d'arrivée est assurée par radio. Le système fonctionne parfaitement tant que vous arrivez suffisamment tôt pour permettre au personnel de se préparer.

Dimensions requises pour les fauteuils roulants

Les fauteuils roulants pouvant être embarqués à bord du Shinkansen ne doivent pas dépasser 120 cm de longueur/hauteur et 70 cm de largeur. Cela s'applique à tous les trains JR, y compris les lignes de banlieue. Si votre fauteuil roulant dépasse ces dimensions, contactez JR à l'avance pour discuter des options.

Japan Rail Pass (JR Pass)

Le Japan Rail Pass est un forfait multi-jours pour des voyages illimités sur la plupart des trains JR, y compris le Shinkansen, les trains de banlieue et certains bus JR. Il est disponible uniquement pour les visiteurs étrangers munis d'un visa touristique.

Options et tarifs du pass (2026)

Utiliser le JR Pass en fauteuil roulant

Lorsque vous utilisez un JR Pass, vous devez tout de même réserver les places accessibles en fauteuil roulant. Rendez-vous à un guichet JR avec votre pass et demandez une réservation de place fauteuil roulant pour chaque trajet en Shinkansen. La réservation est gratuite avec le pass, mais elle doit être effectuée à un guichet, pas aux distributeurs automatiques.

Principales gares accessibles à Tokyo

Toutes les grandes gares JR du centre de Tokyo disposent d'ascenseurs, de toilettes accessibles et de personnel formé pour assister les PMR. Cependant, certaines gares sont plus grandes et plus complexes à naviguer que d'autres.

Meilleures gares pour l'accès en fauteuil roulant

• Gare de Tokyo : Immense gare à plusieurs niveaux, mais excellente couverture en ascenseurs et signalétique claire. Les quais du Shinkansen (lignes Tokaido/Tohoku/Hokuriku) sont tous accessibles. Des toilettes accessibles se trouvent près de la sortie Marunouchi Central.
• Gare de Shinagawa : L'arrêt Tokaido Shinkansen le plus proche de l'aéroport de Haneda. Itinéraires sans barrières bien conçus. Un bon point de départ pour les voyages en Shinkansen vers le sud.
• Gare d'Ueno : Point de départ des Shinkansen Tohoku et Hokuriku (nord et nord-ouest du Japon). Ascenseurs partout. Proche du parc d'Ueno et de ses musées.
• Gare de Shinjuku : La gare la plus fréquentée au monde par nombre de passagers. L'accès par ascenseur est disponible, mais la navigation peut être déroutante en raison de la taille de la gare et de ses multiples sorties (plus de 200 sorties). Demandez de l'aide au personnel.
• Gare de Shibuya : Récemment rénovée (2020) avec un accès sans barrières amélioré. Les ascenseurs relient tous les quais. La gare est toujours en travaux dans certaines zones.
• Gare d'Ikebukuro : Grande gare avec accès par ascenseur. Plusieurs lignes JR et de métro convergent ici.

Contact accessibilité JR East

Pour une assistance en anglais concernant les réservations en fauteuil roulant, les questions d'accessibilité des gares ou la planification de voyages :

• JR East Infoline : +81 50-2016-1603
• Horaires : 10 h 00 à 18 h 00 (fermé du 31 décembre au 3 janvier)
• Site internet : jreast.co.jp/en/multi/customer_support/accessibility.html

Vous pouvez également vous rendre en personne à n'importe quel guichet JR (Midori-no-Madoguchi). Les grandes gares comme Tokyo, Shinjuku et Shinagawa ont du personnel pouvant assister en anglais.