鉄道（ナショナル・レール）

パッセンジャー・アシスト

パッセンジャー・アシストは、英国のすべてのナショナル・レール列車で障害のある旅行者が無料で利用できる支援サービスです。駅での手助け、列車への乗車、移動中、そして目的地での降車をカバーしています。

パッセンジャー・アシストで受けられるサービス

• スタッフが駅の入口または指定の集合ポイントでお迎えします。
• エレベーター、スロープの案内やホームへの誘導など、駅内の移動をサポートします。
• ホームと車両の隙間を橋渡しする携帯スロープを列車のドアに設置します。
• 荷物の運搬を手伝います。
• 目的地の駅でスタッフが列車からの降車と駅の外への移動を手伝います。
• このサービスは完全に無料です。

予約方法

1. オンライン： パッセンジャー・アシストのウェブサイトまたはアプリにアクセスします。経路を選択し、必要な支援内容を指定し、確実な支援を受けるには出発の6時間前までに予約してください。
2. 電話： 利用する路線を運行する鉄道会社に電話します。各鉄道会社には専用の支援窓口があります。National Rail Enquiries（+44 3457 48 49 50）で適切な連絡先を案内してもらえます。
3. ターン・アップ・アンド・ゴー： 予約しなかった場合でも、スタッフのいる駅で支援をリクエストできます。スタッフは最善を尽くしますが、混雑時は待ち時間が発生することがあります。

列車の車椅子スペース

すべてのナショナル・レール列車には少なくとも1つの車椅子スペースがあります。新しい列車の多くは2つ以上あります。車椅子スペースには以下が含まれます。

• 車椅子を固定する拘束ベルトまたはクランプ付きのフラットなスペース。
• 隣接する同伴者用座席。
• 同じまたは隣の車両にあるバリアフリートイレ。
• 乗務員に連絡するための呼び出しボタンまたはインターコム。

車椅子スペースの予約

長距離や都市間サービスでは、チケット購入時に車椅子スペースを予約してください。

1. 鉄道会社のウェブサイトまたはアプリで予約します。予約時に「アクセシビリティ」や「車椅子スペース」のオプションを探してください。
2. または、鉄道会社に電話し、チケット購入時に車椅子スペースをリクエストしてください。
3. 短距離の通勤列車では、車椅子スペースは通常先着順で、予約は不要です。

ユーロスターのバリアフリー

ユーロスターはロンドン・セント・パンクラス・インターナショナルからパリ、ブリュッセル、アムステルダムへ運行しています。セント・パンクラス駅は、地上からホームまでエレベーターとスロープが完備された完全な段差なしアクセスです。

ユーロスターでの車椅子移動

• ユーロスターには1列車あたり2つの車椅子スペースがあり、スタンダードプレミアクラスに設置されています。
• 各スペースにはフラットな固定エリア、同伴者用座席、バリアフリートイレへのアクセスがあります。
• 車椅子の最大寸法：幅70cm、長さ120cm、総重量200kg（利用者を含む）。
• これらの寸法内の電動車椅子とスクーターも利用可能です。

ユーロスターの車椅子予約

1. ユーロスター・アクセシビリティに電話：+44 3432 186 186。48時間前までに予約してください。
2. 車椅子スペースはオンラインでは予約できません。電話予約が必要です。
3. 車椅子利用者はスタンダードプレミアの料金を支払います。同伴者は割引があります。
4. チェックイン、セキュリティ、乗車サポートのため、出発の60分前までにセント・パンクラスに到着してください。

Disabled Persons Railcard

Disabled Persons Railcardは年間20ポンドで、英国全土のほとんどの鉄道運賃が本人と同伴者1名が3分の1引きになります。disabledpersons-railcard.co.ukでオンライン申請できます。

資格を得るには、以下のいずれかが必要です。特定の障害手当（Personal Independence PaymentやAttendance Allowanceなど）の受給、登録された視覚障害、聴覚障害、てんかん、またはその他の対象となる条件。海外からの訪問者も、医学的基準を満たし、書類を提出すれば申請できます。

このカードはすべてのナショナル・レールサービスで有効です。地下鉄、バス、ユーロスターの運賃には適用されませんが、ロンドン圏外のTfL RailおよびエリザベスLineサービスには適用されます。

ロンドンの主要ターミナル駅

ロンドンの主要鉄道駅のほとんどは段差なしアクセスに対応しています。

キングス・クロスとセント・パンクラス

北ロンドンに並んで位置しています。両駅ともすべてのホームへのエレベーターアクセス、バリアフリートイレ、チェンジング・プレイス設備があります。キングス・クロスはイングランド北部とスコットランドへの列車が発着します。セント・パンクラスはユーロスターとイースト・ミッドランズのサービスを扱っています。

パディントン

全館段差なしです。西イングランドとウェールズへの列車、ヒースロー・エクスプレス、エリザベス線が利用できます。支援集合ポイントはプラットフォーム1付近にあります。

ヴィクトリア

エレベーターにより全ホームへの段差なしアクセスが可能です。ガトウィック空港を含む南イングランドへの列車が発着します。支援ポイントはメインコンコース付近にあります。

リバプール・ストリート

エレベーター付きで段差なしです。イースト・アングリアとスタンステッド空港（スタンステッド・エクスプレス経由）への列車が発着します。エリザベス線に接続しています。

ウォータールー

ロンドン最大の駅です。全ホームへの段差なしアクセスがあります。南西イングランドへの列車が発着します。支援ポイントはプラットフォーム1付近のメインエントランス近くにあります。

ロンドン・ブリッジ

全館段差なしに全面改修されています。南東イングランドへの列車が発着します。ジュビリー線とノーザン線（この駅ではいずれも段差なし）に接続しています。

鉄道利用のコツ

• 人気路線（ロンドン〜エディンバラ、ロンドン〜マンチェスターなど）では、できるだけ早く車椅子スペースを予約してください。ピーク時の列車は車椅子スペースが埋まってしまいます。
• Disabled Persons Railcardをお持ちの場合は、必ず携帯してください。割引チケットを購入した場合、検札員に提示を求められます。
• 列車のバリアフリートイレは自動スライドドアで、内側にロックボタンがあります。標準トイレより広く、手すりと操作のための十分なスペースがあります。
• ほとんどの車椅子スペースに電源コンセントがあります。英国の列車はType Gソケット（3ピンの英国プラグ）を使用しています。
• 目的地の駅が無人の場合は、車掌がホームでスロープを設置してくれます。乗車時に降車駅を伝えてください。
• ロンドン市内の移動には、短距離であればバスやチューブ（地下鉄）の方がナショナル・レールより速くて安い場合があります。