El Aeropuerto Charles de Gaulle gestiona mas de 67 millones de pasajeros al ano. Es extenso, complejo y puede resultar abrumador si usas silla de ruedas. Pero el aeropuerto cuenta con una solida infraestructura de accesibilidad una vez que sabes como funciona y que solicitar con antelacion.
Esta guia cubre todo, desde la reserva de asistencia antes de tu vuelo hasta llegar al centro de Paris despues de aterrizar.
Reserva Asistencia Antes de Volar
Las aerolineas estan obligadas por el reglamento de la UE EC 1107/2006 a proporcionar asistencia gratuita en silla de ruedas en todos los aeropuertos europeos. Debes solicitarla al menos 48 horas antes de la salida, aunque es mejor reservarla al momento de hacer la reserva del vuelo.
Contacta directamente con tu aerolinea para solicitar asistencia. Especifica lo que necesitas: recogida en la puerta de embarque, ayuda en aduanas, transporte hasta la recogida de equipaje o asistencia completa desde la puerta del avion hasta la parada de taxis. Se especifico. Las solicitudes vagas generan largas esperas.
Tambien puedes contactar directamente con el servicio de asistencia del aeropuerto CDG:
- Telefono: +33 1 70 36 39 50 (disponible de 6:00 a 23:00)
- En linea: A traves del sitio web de Paris Aeroport en la seccion "Pasajeros con Discapacidad"
No Dependas de Solicitudes Sin Cita
Sin una solicitud reservada previamente, puedes esperar de 30 a 60 minutos para que un agente de asistencia te atienda despues de aterrizar. El aeropuerto gestiona miles de solicitudes de asistencia diariamente y los pasajeros con reserva previa son atendidos primero. Reserva siempre con antelacion.
Distribucion de las Terminales
CDG tiene tres terminales. Cada una tiene diferentes caracteristicas de accesibilidad.
Terminal 1
La terminal mas antigua, de diseno circular. Los ascensores conectan todos los niveles y son lo suficientemente amplios para sillas de ruedas electricas (ancho de puerta 90 cm, profundidad de cabina 140 cm). El principal reto es la distancia. El recorrido desde las puertas de embarque hasta la recogida de equipaje puede ser de 400 a 800 metros dependiendo de tu puerta. Hay cintas transportadoras disponibles, pero no todas son lo suficientemente anchas para sillas de ruedas electricas grandes. Solicita un carro electrico al reservar tu asistencia.
Los banos accesibles se encuentran cerca de cada grupo de puertas de embarque y en el nivel de recogida de equipaje. Todos tienen barras de apoyo, cordones de emergencia y puertas de al menos 85 cm de ancho.
Terminal 2
La terminal mas grande y compleja, dividida en siete sub-terminales: 2A, 2B, 2C, 2D, 2E, 2F y 2G. Las terminales 2E y 2F gestionan la mayoria de los vuelos de larga distancia. El tren automatizado CDGVAL conecta la Terminal 2 con la Terminal 1 y la Terminal 3. El CDGVAL es totalmente accesible con embarque a nivel y puertas anchas.
Las distancias dentro de la Terminal 2 son considerables. Desde algunas puertas de embarque en 2E hasta la estacion del RER B, la ruta puede superar 1 kilometro. Los agentes de asistencia usan carros electricos para estas distancias, lo cual es otra razon para reservar con antelacion.
Terminal 3
La terminal mas pequena, utilizada principalmente por aerolineas de bajo coste. Es un edificio de un solo nivel con distancias cortas. La accesibilidad es sencilla aqui. La principal preocupacion es la conexion con otras terminales, que requiere el tren CDGVAL.
| Terminal | Principales Aerolineas | Distancia al Centro de Transporte | Acceso por Ascensor | Banos Accesibles |
|---|---|---|---|---|
| Terminal 1 | Aerolineas de Star Alliance | 400 a 800m hasta CDGVAL | Todos los niveles | En cada grupo de puertas |
| Terminal 2E/2F | Air France larga distancia | 200 a 1000m hasta RER B | Todos los niveles | En cada grupo de puertas |
| Terminal 2A-2D | Vuelos europeos | 300 a 600m hasta RER B | Todos los niveles | En cada grupo de puertas |
| Terminal 3 | Aerolineas de bajo coste | Requiere CDGVAL | Un solo nivel | Cerca del check-in y puertas |
En la Puerta de Embarque y Desembarque
Si usas tu propia silla de ruedas, sera facturada en la puerta de embarque y devuelta en la puerta del avion o en la recogida de equipaje, dependiendo de la aerolinea y la configuracion del aeropuerto. En CDG, la mayoria de las aerolineas devuelven las sillas de ruedas facturadas en puerta en la puerta del avion. Confirma esto con tu aerolinea al reservar.
Los agentes de asistencia te esperan en la puerta del avion con una silla de pasillo si es necesario, luego te transfieren a tu propia silla de ruedas o a una silla del aeropuerto. Desde ahi, te escoltan por la terminal hasta el control de pasaportes y la recogida de equipaje.
Control de Pasaportes y Aduanas
Todas las cabinas de control de pasaportes en CDG tienen al menos un carril accesible marcado con el simbolo de silla de ruedas. Estos carriles tienen mostradores rebajados y pasillos mas anchos (minimo 90 cm). Los agentes de asistencia te guiaran al carril correcto.
Las e-gates (maquinas automaticas de pasaportes) no son accesibles de forma fiable para usuarios de silla de ruedas. El angulo de la camara y la altura del escaner de documentos asumen una posicion de pie. Usa la cabina atendida por personal en su lugar.
Recogida de Equipaje
Todas las cintas de equipaje en CDG estan a nivel del suelo. Las cintas estan a una altura de unos 70 cm, alcanzable desde una posicion sentada. Si tu agente de asistencia esta contigo, te ayudara a recoger tu equipaje. Los carritos de equipaje son gratuitos en CDG y estan disponibles cerca de cada cinta.
Revisa Tu Silla de Ruedas Inmediatamente
Si tu silla de ruedas fue cargada en la bodega, inspeccionala cuidadosamente antes de salir del area de equipaje. Reporta cualquier dano al mostrador de equipaje de la aerolinea inmediatamente. Toma fotos de todos los danos. Las aerolineas son responsables de los danos a la silla de ruedas segun el Convenio de Montreal, pero las reclamaciones son mucho mas dificiles de presentar despues de salir del aeropuerto.
Como Llegar de CDG a Paris
El aeropuerto esta a 25 km al noreste del centro de Paris. Tienes cuatro opciones principales, cada una con diferentes ventajas e inconvenientes para usuarios de silla de ruedas.
Opcion 1: Taxi G7 Access (Recomendado)
G7 Access opera vehiculos accesibles para sillas de ruedas con rampas de carga trasera que pueden manejar sillas de ruedas electricas. Esta es la opcion puerta a puerta mas fiable.
- Telefono: +33 1 47 39 00 91
- App: G7 (solicita tipo de vehiculo "Access")
- Coste: 55 a 75 euros al centro de Paris (se aplica tarifa fija desde CDG)
- Tiempo: 45 a 90 minutos dependiendo del trafico
- Reserva: Reserva al menos 24 horas de antelacion. En periodos de alta demanda, reserva 48 horas antes.
Los taxis estandar en CDG no son accesibles para sillas de ruedas. La parada de taxis regular fuera de cada terminal tiene sedanes estandar. Si puedes transferirte de tu silla de ruedas a un asiento de coche y tu silla se pliega, un taxi estandar funciona. La tarifa fija desde CDG a la margen derecha de Paris es de 56 euros y a la margen izquierda es de 65 euros.
Opcion 2: Servicios de Shuttle Accesible
Varias empresas privadas operan shuttles de aeropuerto accesibles con vehiculos equipados con rampa.
- Wheeliz: Furgonetas equipadas con rampa, reserva en linea al menos 48 horas antes. Los precios comienzan alrededor de 80 euros por trayecto.
- Adapted Transport Paris: Se especializa en traslados en silla de ruedas. Reserva por telefono al +33 1 45 06 11 59 o en linea. Precios desde 90 euros.
Estos servicios te recogen directamente a la salida de la terminal y te dejan en la puerta de tu hotel. Cuestan mas que un taxi pero garantizan un vehiculo accesible sin la incertidumbre de la disponibilidad.
Opcion 3: RoissyBus
El RoissyBus circula entre CDG y Opera Garnier en el centro de Paris. Los autobuses son de piso bajo con una rampa desplegable en la puerta delantera.
- Coste: 16,60 euros (se acepta tarjeta Navigo)
- Frecuencia: Cada 15 a 20 minutos de 6:00 a 00:30
- Tiempo: 60 a 75 minutos
- Recogida: Fuera de cada terminal en las paradas marcadas de RoissyBus
La rampa es desplegada por el conductor. Hay espacio para una silla de ruedas por autobus en el area designada cerca de la parte delantera. El equipaje va en el compartimento inferior, cargado por el conductor. Es una buena opcion economica si te sientes comodo con el viaje en autobus y tu destino esta cerca de Opera.
Opcion 4: Tren RER B
El RER B conecta CDG directamente con estaciones del centro de Paris incluyendo Gare du Nord, Chatelet-Les Halles y Denfert-Rochereau.
- Coste: 11,80 euros
- Tiempo: 35 a 50 minutos hasta Gare du Nord
- Estacion: CDG Terminal 2 (accesible via CDGVAL desde las Terminales 1 y 3)
El RER B Tiene Problemas Significativos de Accesibilidad
Aunque la estacion de CDG tiene ascensores, muchas estaciones a lo largo de la ruta no los tienen. El hueco entre el tren y el anden puede ser de 10 a 15 cm, lo suficientemente ancho como para atrapar las ruedas delanteras de la silla. Se necesita asistencia del personal para embarcar. Los trenes suelen estar muy llenos en horas punta, lo que dificulta el viaje en silla de ruedas. Recomendamos el RER B solo para usuarios de silla de ruedas con experiencia o aquellos que viajan con un acompanante que pueda ayudar.
| Opcion de Transporte | Coste | Tiempo | Valoracion para Silla de Ruedas | Requiere Reserva |
|---|---|---|---|---|
| Taxi G7 Access | 55 a 75 euros | 45 a 90 min | Excelente | Si, 24h antes |
| Shuttle Privado | 80 a 120 euros | 45 a 90 min | Excelente | Si, 48h antes |
| RoissyBus | 16,60 euros | 60 a 75 min | Bueno | No |
| Tren RER B | 11,80 euros | 35 a 50 min | Dificil | No |
Consejos Practicos
- Carga tu silla de ruedas electrica completamente antes de aterrizar. Las distancias en el aeropuerto son largas y es posible que necesites desplazarte entre terminales via el CDGVAL si tu puerta cambia o tienes una conexion.
- Lleva las especificaciones de tu silla de ruedas impresas. Tipo de bateria (litio-ion o acido de plomo sellado), peso, dimensiones y cualquier instruccion de desmontaje. Las aerolineas y el personal de tierra piden esta informacion regularmente, y tenerla impresa ahorra tiempo.
- Llega al punto de encuentro de asistencia con antelacion. Los carteles marcados con el simbolo de silla de ruedas te dirigen a los puntos de encuentro designados en la entrada de cada terminal. Si nadie aparece en 10 minutos, llama al numero de asistencia: +33 1 70 36 39 50.
- Usa el programa del Cordon de Girasol. CDG reconoce el Cordon de Girasol para Discapacidades Ocultas (Hidden Disabilities Sunflower Lanyard). Llevarlo senala al personal que puedes necesitar mas tiempo o asistencia, incluso si tu discapacidad no es visible.
- Descarga la app de Paris Aeroport. Disponible en ingles, tiene mapas de terminales, informacion de vuelos en tiempo real y una funcion de navegacion integrada que muestra rutas accesibles por el aeropuerto.
Resumen
- Reserva asistencia al menos 48 horas antes de tu vuelo. Este es el paso mas importante. Sin una reserva, te enfrentaras a largas esperas.
- El taxi G7 Access es el mejor transporte a Paris para usuarios de silla de ruedas. Reserva 24 horas antes al +33 1 47 39 00 91.
- El RoissyBus es una buena alternativa economica con autobuses de piso bajo y rampa. Circula hasta Opera Garnier cada 15 a 20 minutos.
- Evita el RER B a menos que tengas experiencia con el embarque con hueco y trenes llenos. El ahorro no compensa la dificultad para la mayoria de los usuarios de silla de ruedas.
- Inspecciona tu silla de ruedas antes de salir de la recogida de equipaje. Fotografía cualquier dano e informalo inmediatamente en el mostrador de la aerolinea.
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