L'aeroport Charles de Gaulle accueille plus de 67 millions de passagers par an. Il est vaste, complexe et peut sembler decourageant quand on se deplace en fauteuil roulant. Mais l'aeroport dispose d'une bonne infrastructure d'accessibilite, a condition de comprendre son fonctionnement et de faire les bonnes demandes en amont.
Ce guide couvre tout, de la reservation de l'assistance avant votre vol jusqu'a votre trajet vers le centre de Paris apres l'atterrissage.
Reservez l'assistance avant votre vol
Les compagnies aeriennes sont tenues, en vertu du reglement europeen CE 1107/2006, de fournir gratuitement une assistance en fauteuil roulant dans tous les aeroports europeens. Vous devez en faire la demande au moins 48 heures avant le depart, mais il est preferable de la signaler des la reservation de votre billet.
Contactez directement votre compagnie aerienne pour demander l'assistance. Precisez vos besoins : accueil a la porte d'embarquement, aide aux controles douaniers, accompagnement jusqu'a la zone de retrait des bagages, ou prise en charge complete de la porte de l'avion jusqu'a la station de taxi. Soyez precis. Les demandes vagues entrainent de longues attentes.
Vous pouvez aussi contacter directement le service d'assistance de CDG :
- Telephone : +33 1 70 36 39 50 (disponible de 6h00 a 23h00)
- En ligne : Sur le site de Paris Aeroport, rubrique "Passagers en situation de handicap"
Ne comptez pas sur une demande au dernier moment
Sans demande prealable, vous risquez d'attendre 30 a 60 minutes pour qu'un agent d'assistance vienne vous chercher apres l'atterrissage. L'aeroport traite des milliers de demandes d'assistance chaque jour et les passagers ayant reserve a l'avance sont pris en charge en priorite. Reservez toujours a l'avance.
Plans des terminaux
CDG compte trois terminaux. Chacun presente des caracteristiques d'accessibilite differentes.
Terminal 1
Le terminal le plus ancien, de forme circulaire. Des ascenseurs relient tous les niveaux et sont assez larges pour les fauteuils roulants electriques (largeur de porte 90 cm, profondeur de cabine 140 cm). La principale difficulte est la distance. Le trajet entre les portes d'embarquement et le retrait des bagages peut varier de 400 a 800 metres selon votre porte. Des tapis roulants sont disponibles, mais tous ne sont pas assez larges pour les grands fauteuils electriques. Demandez une voiturette electrique lors de la reservation de votre assistance.
Des toilettes accessibles se trouvent pres de chaque groupe de portes d'embarquement et au niveau du retrait des bagages. Toutes sont equipees de barres d'appui, de cordons d'urgence et de portes d'au moins 85 cm de large.
Terminal 2
Le terminal le plus grand et le plus complexe, divise en sept sous-terminaux : 2A, 2B, 2C, 2D, 2E, 2F et 2G. Les terminaux 2E et 2F accueillent la plupart des vols long-courriers. Le CDGVAL, navette automatique, relie le Terminal 2 aux Terminaux 1 et 3. Le CDGVAL est entierement accessible avec un embarquement de plain-pied et des portes larges.
Les distances au sein du Terminal 2 sont considerables. De certaines portes du 2E a la gare RER B, le parcours peut depasser 1 kilometre. Les agents d'assistance utilisent des voiturettes electriques pour ces distances, ce qui est une raison supplementaire de reserver a l'avance.
Terminal 3
Le plus petit terminal, utilise principalement par les compagnies a bas cout. C'est un batiment a un seul niveau avec de courtes distances. L'accessibilite y est simple. La principale question concerne la correspondance avec les autres terminaux, qui necessite le CDGVAL.
| Terminal | Principales compagnies | Distance au hub de transport | Acces par ascenseur | Toilettes accessibles |
|---|---|---|---|---|
| Terminal 1 | Compagnies Star Alliance | 400 a 800m jusqu'au CDGVAL | Tous les niveaux | Chaque groupe de portes |
| Terminal 2E/2F | Air France long-courrier | 200 a 1000m jusqu'au RER B | Tous les niveaux | Chaque groupe de portes |
| Terminal 2A-2D | Vols europeens | 300 a 600m jusqu'au RER B | Tous les niveaux | Chaque groupe de portes |
| Terminal 3 | Compagnies low-cost | CDGVAL necessaire | Un seul niveau | Pres de l'enregistrement et des portes |
A la porte d'embarquement et debarquement
Si vous utilisez votre propre fauteuil roulant, il sera enregistre en porte d'embarquement et restitue a la porte de l'avion ou au retrait des bagages, selon la compagnie aerienne et l'organisation de l'aeroport. A CDG, la plupart des compagnies restituent les fauteuils enregistres en cabine a la porte de l'avion. Confirmez ce point avec votre compagnie lors de la reservation.
Les agents d'assistance vous accueillent a la porte de l'avion avec un fauteuil d'allee si necessaire, puis vous transferent vers votre fauteuil personnel ou un fauteuil de l'aeroport. Ils vous escortent ensuite a travers le terminal jusqu'au controle des passeports et au retrait des bagages.
Controle des passeports et douanes
Tous les postes de controle des passeports a CDG disposent d'au moins une file accessible signalee par le symbole du fauteuil roulant. Ces files ont des comptoirs abaisses et des passages plus larges (minimum 90 cm). Les agents d'assistance vous dirigent vers la bonne file.
Les e-gates (portiques automatiques) ne sont pas accessibles de maniere fiable pour les utilisateurs de fauteuil roulant. L'angle de la camera et la hauteur du scanner de documents sont prevus pour une position debout. Utilisez plutot le guichet avec agent.
Retrait des bagages
Tous les tapis a bagages de CDG sont au niveau du sol. Les tapis sont a une hauteur d'environ 70 cm, accessible depuis une position assise. Si votre agent d'assistance est avec vous, il vous aidera a recuperer vos bagages. Les chariots a bagages sont gratuits a CDG et disponibles pres de chaque tapis.
Verifiez votre fauteuil roulant immediatement
Si votre fauteuil roulant a ete charge en soute, inspectez-le soigneusement avant de quitter la zone de retrait des bagages. Signalez tout dommage au comptoir bagages de la compagnie aerienne immediatement. Prenez des photos de tous les degats. Les compagnies aeriennes sont responsables des dommages aux fauteuils roulants en vertu de la Convention de Montreal, mais les reclamations sont beaucoup plus difficiles a deposer une fois que vous avez quitte l'aeroport.
Se rendre de CDG a Paris
L'aeroport se trouve a 25 km au nord-est du centre de Paris. Vous avez quatre options principales, chacune avec ses avantages et inconvenients pour les utilisateurs de fauteuil roulant.
Option 1 : Taxi G7 Access (recommande)
G7 Access exploite des vehicules accessibles en fauteuil roulant equipes de rampes a chargement arriere pouvant accueillir les fauteuils electriques. C'est l'option porte-a-porte la plus fiable.
- Telephone : +33 1 47 39 00 91
- Application : G7 (demander un vehicule "Access")
- Cout : 55 a 75 euros jusqu'au centre de Paris (tarif forfaitaire depuis CDG)
- Duree : 45 a 90 minutes selon la circulation
- Reservation : Reservez au moins 24 heures a l'avance. En periode d'affluence, reservez 48 heures a l'avance.
Les taxis standards a CDG ne sont pas accessibles en fauteuil roulant. La file de taxis classiques devant chaque terminal propose des berlines standard. Si vous pouvez vous transferer de votre fauteuil a un siege de voiture et que votre fauteuil est pliable, un taxi classique fonctionne. Le tarif forfaitaire de CDG vers la rive droite de Paris est de 56 euros et vers la rive gauche de 65 euros.
Option 2 : Navettes accessibles privees
Plusieurs entreprises privees proposent des navettes aeroport accessibles avec des vehicules equipes de rampes.
- Wheeliz : Fourgons equipes de rampes, reservation en ligne au moins 48 heures a l'avance. Tarifs a partir d'environ 80 euros l'aller simple.
- Adapted Transport Paris : Specialise dans les transferts en fauteuil roulant. Reservation par telephone au +33 1 45 06 11 59 ou en ligne. Tarifs a partir de 90 euros.
Ces services vous prennent en charge directement a la sortie du terminal et vous deposent a la porte de votre hotel. Ils coutent plus cher qu'un taxi mais garantissent un vehicule accessible sans l'incertitude de la disponibilite.
Option 3 : RoissyBus
Le RoissyBus relie CDG a l'Opera Garnier dans le centre de Paris. Les bus sont a plancher bas avec une rampe deployable a la porte avant.
- Cout : 16,60 euros (passe Navigo accepte)
- Frequence : Toutes les 15 a 20 minutes de 6h00 a 0h30
- Duree : 60 a 75 minutes
- Arret : Devant chaque terminal aux arrets RoissyBus indiques
La rampe est deployee par le chauffeur. Un emplacement pour un fauteuil roulant par bus est disponible dans la zone designee pres de l'avant. Les bagages vont dans la soute, charges par le chauffeur. C'est une bonne option economique si le trajet en bus vous convient et que votre destination est proche de l'Opera.
Option 4 : RER B
Le RER B relie CDG directement aux gares du centre de Paris, notamment Gare du Nord, Chatelet-Les Halles et Denfert-Rochereau.
- Cout : 11,80 euros
- Duree : 35 a 50 minutes jusqu'a Gare du Nord
- Gare : CDG Terminal 2 (accessible via le CDGVAL depuis les Terminaux 1 et 3)
Le RER B pose d'importants problemes d'accessibilite
Si la gare de CDG elle-meme dispose d'ascenseurs, de nombreuses gares sur le trajet n'en ont pas. L'ecart entre le train et le quai peut atteindre 10 a 15 cm, suffisant pour coincer les roulettes d'un fauteuil. L'aide du personnel est necessaire pour l'embarquement. Les trains sont souvent tres bondes aux heures de pointe, rendant le deplacement en fauteuil roulant difficile. Nous recommandons le RER B uniquement aux voyageurs en fauteuil experimentes ou accompagnes d'une personne pouvant les aider.
| Option de transport | Cout | Duree | Accessibilite fauteuil | Reservation necessaire |
|---|---|---|---|---|
| Taxi G7 Access | 55 a 75 euros | 45 a 90 min | Excellente | Oui, 24h a l'avance |
| Navette privee | 80 a 120 euros | 45 a 90 min | Excellente | Oui, 48h a l'avance |
| RoissyBus | 16,60 euros | 60 a 75 min | Bonne | Non |
| RER B | 11,80 euros | 35 a 50 min | Difficile | Non |
Conseils pratiques
- Chargez completement votre fauteuil electrique avant l'atterrissage. Les distances dans l'aeroport sont longues, et vous devrez peut-etre vous deplacer entre les terminaux via le CDGVAL si votre porte change ou si vous avez une correspondance.
- Gardez les specifications de votre fauteuil sur papier. Type de batterie (lithium-ion ou plomb scelle), poids, dimensions et instructions de demontage. Les compagnies aeriennes et le personnel au sol demandent regulierement ces informations, et les avoir imprimees fait gagner du temps.
- Arrivez tot au point de rencontre de l'assistance. Des panneaux avec le symbole du fauteuil roulant vous dirigent vers les points de rencontre designes a l'entree de chaque terminal. Si personne n'est la au bout de 10 minutes, appelez le numero d'assistance : +33 1 70 36 39 50.
- Utilisez le programme Tournesol. CDG reconnait le cordon Tournesol pour les handicaps invisibles. Le porter signale au personnel que vous pourriez avoir besoin de plus de temps ou d'assistance, meme si votre handicap n'est pas visible.
- Telechargez l'application Paris Aeroport. Disponible en francais et en anglais, elle propose des plans des terminaux, des informations de vol en temps reel et une fonction de navigation integree indiquant les itineraires accessibles dans l'aeroport.
Resume
- Reservez l'assistance au moins 48 heures avant votre vol. C'est l'etape la plus importante. Sans reservation, vous risquez de longues attentes.
- Le taxi G7 Access est le meilleur moyen de transport vers Paris pour les utilisateurs de fauteuil roulant. Reservez 24 heures a l'avance au +33 1 47 39 00 91.
- Le RoissyBus est une bonne alternative economique avec des bus a plancher bas et une rampe. Il dessert l'Opera Garnier toutes les 15 a 20 minutes.
- Evitez le RER B sauf si vous etes experimente avec l'embarquement a ecart de quai et les trains bondes. L'economie realisee ne vaut pas la difficulte pour la plupart des utilisateurs de fauteuil roulant.
- Inspectez votre fauteuil roulant avant de quitter la zone de retrait des bagages. Photographiez tout dommage et signalez-le immediatement au comptoir de la compagnie aerienne.
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