Trains : TGV et regionaux

Service SNCF Accès Plus

Accès Plus est le service d'assistance PMR gratuit de la SNCF pour les voyageurs en situation de handicap. Il couvre tous les trains TGV (grande vitesse), Intercites et TER (regionaux) en France. Le service fournit une aide depuis l'arrivée en gare jusqu'a l'embarquement, pendant le trajet et a la gare de destination.

Ce que fournit Accès Plus

• Un agent vous accueille a l'entrée de la gare où a un point de rencontre désigné.
• Une assistance pour naviguer dans la gare, y compris l'aide avec les ascenseurs et la recherche de votre quai.
• Une rampe portable placee a la porte du train pour combler l'ecart entre le quai et la voiture.
• Une aide pour ranger les bagages dans le train.
• Un agent a votre gare de destination pour vous aider a descendre du train et a rejoindre la sortie.
• Le service est gratuit. Aucun frais supplementaire en plus de votre billet.

Comment réservér Accès Plus

1. En ligne : Rendez-vous sur le portail SNCF Accès Plus a acces-plus.sncf.com. Creez un compte, renseignez vos informations de handicap et demandez une assistance pour un trajet spécifique. Vous aurez besoin de votre numéro de confirmation de billet.
2. Par téléphone : Appelez le 0 800 11 40 23 (gratuit depuis la France) où le +33 1 80 90 36 35 (depuis l'étranger). Les lignes sont ouvertes du lundi au samedi, de 7h00 a 22h00.
3. En gare : Rendez-vous au bureau Accès Plus (cherchez le panneau avec le symbole fauteuil roulant) où a n'importe quel guichet. Cependant, les demandes le jour même ne sont pas garanties.

Places fauteuil roulant dans les TGV

Chaque train TGV dispose d'au moins une place fauteuil roulant en première classé et une en seconde classé. La place fauteuil roulant se trouve dans une voiture désignée (généralement la voiture 1 où la voiture 8, selon le modèle du train). L'espace comprend :

• Une zone plate avec des sangles d'arrimage pour securiser le fauteuil roulant.
• Un siège adjacent pour un accompagnateur.
• Des toilettes accessibles dans la même voiture, avec des barres d'appui, une porte large (ouverture automatique) et suffisamment d'espace pour manoeuvrer.
• Un bouton d'appel pour alerter le controleur si vous avez besoin d'aide.

Comment réservér une place fauteuil roulant

Les places fauteuil roulant ne peuvent pas être réservées via le site internet où l'application SNCF standard. Vous devez utiliser l'une de ces méthodes :

1. Portail Accès Plus : Lorsque vous réservéz l'assistance, vous pouvez simultanement réservér la place fauteuil roulant.
2. Téléphone : Appelez le numéro Accès Plus et demandez une place fauteuil roulant lors de la réservation de l'assistance.
3. En gare : Rendez-vous a un guichet et demandez une "place UFR" (place pour utilisateur de fauteuil roulant). Montrez votre billet et l'agent vous attribuera la place fauteuil roulant.

Les places fauteuil roulant sont vendues au tarif standard du billet. Un accompagnateur voyageant avec vous beneficie d'une réduction de 50 % sur son billet. Si vous etes titulaire d'une carte mobilité inclusion française, l'accompagnateur voyage gratuitement.

Accessibilité Eurostar

Les trains Eurostar entre Paris Gare du Nord et Londres St Pancras disposent de deux places fauteuil roulant par train, toutes deux en classé Standard Premier. La voiture accessible a une porte plus large, une zone d'arrimage pour fauteuil roulant et des toilettes accessibles.

Réservér l'Eurostar avec un fauteuil roulant

1. Appelez l'équipé d'assistance spéciale Eurostar : +44 3432 186 186 (depuis le Royaume-Uni) où +33 1 70 70 60 88 (depuis la France). Réservéz au moins 48 heures a l'avance.
2. Vous ne pouvez pas réservér de places fauteuil roulant en ligne. La réservation par téléphone est obligatoire.
3. Les places fauteuil roulant sont facturees au tarif Standard Premier. Votre accompagnateur beneficie d'une réduction de 50 %.
4. Arrivez a la Gare du Nord au moins 60 minutes avant le depart pour l'enregistrement, les douanes et l'assistance a l'embarquement.

Principales gares parisiennes

Gare du Nord

La Gare du Nord dessert l'Eurostar, Thalys/Izy (vers la Belgique/Pays-Bas) et les TGV Nord. La gare dispose d'ascenseurs du niveau de la rue aux quais, mais elle est grande et bondee. Le point de rencontre Accès Plus se trouve au rez-de-chaussée pres de l'entrée principale, signale par un panneau fauteuil roulant. Les toilettes accessibles se trouvent pres de la zone de depart Eurostar et dans le hall principal. La gare est reliee aux lignes de métro 4 et 5, et aux RER B, D et E.

Gare de Lyon

La Gare de Lyon dessert les TGV vers le sud de la France, la Suisse et l'Italie. La gare a deux niveaux : le hall principal (Hall 1 et Hall 2) et le niveau souterrain reliant le métro et le RER. Des ascenseurs relient tous les niveaux. Le bureau Accès Plus se trouve dans le Hall 1 pres des panneaux de depart. Les toilettes accessibles sont situées dans les deux halls. L'accès aux quais se fait par ascenseurs où rampes, bien que certains quais nécessitént de traverser un long couloir.

Gare Montparnasse

La Gare Montparnasse dessert les TGV Atlantique vers l'ouest et le sud-ouest de la France (Bordeaux, Nantes, Rennes, Toulouse). La gare a subi une rénovation majeure et dispose d'un bon accès par ascenseur a tous les quais. Le point Accès Plus se trouve a l'entrée principale côté Porte Oceane. Les toilettes accessibles sont au niveau des departs. La gare est reliee aux lignes de métro 4, 6, 12 et 13.

Gare de l'Est

Elle dessert les TGV Est vers Strasbourg et l'est de la France, ainsi que les trains ICE vers l'Allemagne. Des ascenseurs desservent les quais. La gare est compacte et plus facile a naviguer que la Gare du Nord où la Gare de Lyon.

Gare Saint-Lazare

Elle dessert les trains regionaux vers la Normandie (Rouen, Le Havre, Deauville). Des ascenseurs relient le hall principal aux quais. Le bureau Accès Plus se trouve dans le hall principal.

Delais de réservation d'assistance

Conseils pour les voyages en train

• Confirmez toujours votre place fauteuil roulant en arrivant a la gare. Rendez-vous d'abord au bureau Accès Plus ; n'allez pas directement sur le quai.
• Les changements de quai sont fréquents. Le personnel Accès Plus connaitra le bon quai et vous y guidera.
• Les toilettes du train marquees du symbole fauteuil roulant sont les toilettes accessibles. Elles ont des portes coulissantés automatiques, des barres d'appui et un espace au sol supplementaire. Les toilettes standard du train sont trop étroites pour les PMR.
• Des prises électriques sont disponibles aux places fauteuil roulant pour recharger les fauteuils roulants électriques pendant le trajet. Les trains français utilisent des prises de type E (prise européenne standard avec broche de terre).
• Les chariots de restauration passent dans la voiture accessible. Si vous ne pouvez pas atteindre la voiture-bar, le controleur peut faire en sorte que des collations et boissons vous soient apportees.