Trains : TGV et regionaux

Service SNCF Acces Plus

Acces Plus est le service d'assistance gratuit de la SNCF pour les voyageurs en situation de handicap. Il couvre tous les trains TGV (grande vitesse), Intercites et TER (regionaux) en France. Le service fournit une aide depuis l'arrivee en gare jusqu'a l'embarquement, pendant le trajet et a la gare de destination.

Ce que fournit Acces Plus

• Un agent vous accueille a l'entree de la gare ou a un point de rencontre designe.
• Une assistance pour naviguer dans la gare, y compris l'aide avec les ascenseurs et la recherche de votre quai.
• Une rampe portable placee a la porte du train pour combler l'ecart entre le quai et la voiture.
• Une aide pour ranger les bagages dans le train.
• Un agent a votre gare de destination pour vous aider a descendre du train et a rejoindre la sortie.
• Le service est gratuit. Aucun frais supplementaire en plus de votre billet.

Comment reserver Acces Plus

1. En ligne : Rendez-vous sur le portail SNCF Acces Plus a acces-plus.sncf.com. Creez un compte, renseignez vos informations de handicap et demandez une assistance pour un trajet specifique. Vous aurez besoin de votre numero de confirmation de billet.
2. Par telephone : Appelez le 0 800 11 40 23 (gratuit depuis la France) ou le +33 1 80 90 36 35 (depuis l'etranger). Les lignes sont ouvertes du lundi au samedi, de 7h00 a 22h00.
3. En gare : Rendez-vous au bureau Acces Plus (cherchez le panneau avec le symbole fauteuil roulant) ou a n'importe quel guichet. Cependant, les demandes le jour meme ne sont pas garanties.

Places fauteuil roulant dans les TGV

Chaque train TGV dispose d'au moins une place fauteuil roulant en premiere classe et une en seconde classe. La place fauteuil roulant se trouve dans une voiture designee (generalement la voiture 1 ou la voiture 8, selon le modele du train). L'espace comprend :

• Une zone plate avec des sangles d'arrimage pour securiser le fauteuil roulant.
• Un siege adjacent pour un accompagnateur.
• Des toilettes accessibles dans la meme voiture, avec des barres d'appui, une porte large (ouverture automatique) et suffisamment d'espace pour manoeuvrer.
• Un bouton d'appel pour alerter le controleur si vous avez besoin d'aide.

Comment reserver une place fauteuil roulant

Les places fauteuil roulant ne peuvent pas etre reservees via le site internet ou l'application SNCF standard. Vous devez utiliser l'une de ces methodes :

1. Portail Acces Plus : Lorsque vous reservez l'assistance, vous pouvez simultanement reserver la place fauteuil roulant.
2. Telephone : Appelez le numero Acces Plus et demandez une place fauteuil roulant lors de la reservation de l'assistance.
3. En gare : Rendez-vous a un guichet et demandez une "place UFR" (place pour utilisateur de fauteuil roulant). Montrez votre billet et l'agent vous attribuera la place fauteuil roulant.

Les places fauteuil roulant sont vendues au tarif standard du billet. Un accompagnateur voyageant avec vous beneficie d'une reduction de 50 % sur son billet. Si vous etes titulaire d'une carte mobilite inclusion francaise, l'accompagnateur voyage gratuitement.

Accessibilite Eurostar

Les trains Eurostar entre Paris Gare du Nord et Londres St Pancras disposent de deux places fauteuil roulant par train, toutes deux en classe Standard Premier. La voiture accessible a une porte plus large, une zone d'arrimage pour fauteuil roulant et des toilettes accessibles.

Reserver l'Eurostar avec un fauteuil roulant

1. Appelez l'equipe d'assistance speciale Eurostar : +44 3432 186 186 (depuis le Royaume-Uni) ou +33 1 70 70 60 88 (depuis la France). Reservez au moins 48 heures a l'avance.
2. Vous ne pouvez pas reserver de places fauteuil roulant en ligne. La reservation par telephone est obligatoire.
3. Les places fauteuil roulant sont facturees au tarif Standard Premier. Votre accompagnateur beneficie d'une reduction de 50 %.
4. Arrivez a la Gare du Nord au moins 60 minutes avant le depart pour l'enregistrement, les douanes et l'assistance a l'embarquement.

Principales gares parisiennes

Gare du Nord

La Gare du Nord dessert l'Eurostar, Thalys/Izy (vers la Belgique/Pays-Bas) et les TGV Nord. La gare dispose d'ascenseurs du niveau de la rue aux quais, mais elle est grande et bondee. Le point de rencontre Acces Plus se trouve au rez-de-chaussee pres de l'entree principale, signale par un panneau fauteuil roulant. Les toilettes accessibles se trouvent pres de la zone de depart Eurostar et dans le hall principal. La gare est reliee aux lignes de metro 4 et 5, et aux RER B, D et E.

Gare de Lyon

La Gare de Lyon dessert les TGV vers le sud de la France, la Suisse et l'Italie. La gare a deux niveaux : le hall principal (Hall 1 et Hall 2) et le niveau souterrain reliant le metro et le RER. Des ascenseurs relient tous les niveaux. Le bureau Acces Plus se trouve dans le Hall 1 pres des panneaux de depart. Les toilettes accessibles sont situees dans les deux halls. L'acces aux quais se fait par ascenseurs ou rampes, bien que certains quais necessitent de traverser un long couloir.

Gare Montparnasse

La Gare Montparnasse dessert les TGV Atlantique vers l'ouest et le sud-ouest de la France (Bordeaux, Nantes, Rennes, Toulouse). La gare a subi une renovation majeure et dispose d'un bon acces par ascenseur a tous les quais. Le point Acces Plus se trouve a l'entree principale cote Porte Oceane. Les toilettes accessibles sont au niveau des departs. La gare est reliee aux lignes de metro 4, 6, 12 et 13.

Gare de l'Est

Elle dessert les TGV Est vers Strasbourg et l'est de la France, ainsi que les trains ICE vers l'Allemagne. Des ascenseurs desservent les quais. La gare est compacte et plus facile a naviguer que la Gare du Nord ou la Gare de Lyon.

Gare Saint-Lazare

Elle dessert les trains regionaux vers la Normandie (Rouen, Le Havre, Deauville). Des ascenseurs relient le hall principal aux quais. Le bureau Acces Plus se trouve dans le hall principal.

Delais de reservation d'assistance

Conseils pour les voyages en train

• Confirmez toujours votre place fauteuil roulant en arrivant a la gare. Rendez-vous d'abord au bureau Acces Plus ; n'allez pas directement sur le quai.
• Les changements de quai sont frequents. Le personnel Acces Plus connaitra le bon quai et vous y guidera.
• Les toilettes du train marquees du symbole fauteuil roulant sont les toilettes accessibles. Elles ont des portes coulissantes automatiques, des barres d'appui et un espace au sol supplementaire. Les toilettes standard du train sont trop etroites pour les utilisateurs de fauteuil roulant.
• Des prises electriques sont disponibles aux places fauteuil roulant pour recharger les fauteuils roulants electriques pendant le trajet. Les trains francais utilisent des prises de type E (prise europeenne standard avec broche de terre).
• Les chariots de restauration passent dans la voiture accessible. Si vous ne pouvez pas atteindre la voiture-bar, le controleur peut faire en sorte que des collations et boissons vous soient apportees.